Q & A Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Pytania dotyczące procesu rezerwacji:

Czy za rezerwację, szkółkę, karnety mogę zapłacić kartą?

Za rezerwację hotelu można zapłacić online lub przelewem w PLN.

Za szkółkę i karnety można zapłacić tuż przed wyjazdem przelewem EURO lub na miejscu gotówką w EURO.

Rezerwacji mam dokonać przez stronę czy można również mailowo?

Można samodzielnie przez stronę lub przesłać do nas dane i my założymy rezerwację.

W celu założenia rezerwacji prosimy o przesłanie danych na info@volare.pl:

- imiona, nazwiska i daty urodzenia wszystkich uczestników

- adres zamieszkania

- numer telefonu oraz email do osoby kontaktowej/rezerwującej

Założymy rezerwację i podeślemy jej szczegóły (umowę i informacje o płatnościach).

Kiedy należy opłacić rezerwację?

Aby potwierdzić rezerwację wstępną należy opłacić zaliczkę 30%. Dopłata wymagana 30 dni przed wyjazdem.

Jaka jest ważność rezerwacji wstępnej?

Automatycznie rezerwacja zakładana jest na 48 godzin. Po tym czasie, jeśli nie zostanie opłacona (płatność zaksięgowana) lub przedłużona, anuluje się automatycznie. Jeśli pokój nadal jest dostepny możemy ją na życzenie przywrócić pod poprzednim numerem.

Czy mogę zrezygnować z rezerwacji?

Tak, mamy bardzo korzystne warunki rezygnacji - różne dla każdego obiektu. Najlepiej sprawdzić je w opisie poszczególnych ofert.

Pytania dotyczące zakwaterowania VERONZA, SPORTING

Czy jeśli w moim pokoju jest aneks kuchenny, to mogę z niego korzystać?
Goście, którzy zarezerwowali hotel z wyżywieniem HB powinni dopłacić za korzystanie z aneksu kuchenneg -10 euro/dzień.

Czy zrobienie herbaty lub kanapek zalicza się już do "korzystania z aneksu"? Czy chodzi tylko o ewentualne gotowanie posiłków?
Bardziej chodzi o to, żeby aneks pozostał tak jak go Państwo zastaniecie, żeby nie było śladów korzystania i nie było potrzeby go sprzątać. Przy codziennym korzystaniu z aneksu raczej zostaje trochę bałaganu. Nie wiemy jak hotel to weryfikuje i nie wchodzimy w spory. Przekazujemy tylko informację, że dla gości rezerwujących pokój w formule z wyżywieniem HB jest on dodatkowo płatny.
Czy w pokoju/apartamencie jest czajnik?
Na wyposażeniu pokoju/apartamentów nie ma czajników elektrycznych. 

Gdzie mogę zobaczyć zdjęcia mojego pokoju/apartamentu?
Veronza: https://volare.pl/aktualnosci/za-co-pokochasz-hotel-veronza,72.html
Sporting: https://volare.pl/aktualnosci/san-martino-di-castrozza-perla-dolomitow,73.html

Czy skibusy są w cenie wyjazdu?
Są darmowe, ale trzeba się w recepcji hotelu zgłosić po specjalną kartę, która uprawnia klientów do przejazdów skibusami.

Czy kaucję mogę opłacić kartą?
Kaucja może być opłacona w gotówce lub w formie preautoryzacji ważnej karty kredytowej i zostanie anulowana po opłaceniu wszystkich kosztów rezerwacji.

Pytania dotyczące szkolenia narciarskiego

W jaki sposób dzielicie dzieci na grupy?
W ramach szkolenia standardowego dla dzieci 5-12,99 lat mamy zawsze przynajmniej 3 grupy szkoleniowe: początkującą już jeżdżącą ( z reguły 5-7 lat), średnio zaawansowaną (z reguły 8-10 lat) i zaawansowaną (11-13 lat). Oczywiście zdarzają się wyjątki i 7 lub 12 latek może być średniozaawansowany, a 9-latek początkujący lub też zaawansowany. Będziemy wysyłać do wszystkich ankiety dotyczące oceny poziomu umiejętności narciarskich dzieci. Na ich podstawie wstępnie przypiszemy dzieci do odpowiednich grup, a wstępny podział zostanie jeszcze na miejscu poddany werfyfikacji i ewentualnej modyfikacji przez instruktorów.

Jaki jest zakres szkolenia dla grupy zaawansowanej?
Grupa zaawansowana na pewno będzie się szkolić w jeździe na krawędziach, skrętach carvingowych, jak również w jeździe w trudnym terenie, puchu, po muldach, na lodzie – ale po trasie. Nie praktykujemy jazdy zawodniczej na tyczkach. I nie jeździmy poza trasami, bo jest to zabronione bez specjalistycznego sprzętu lawinowego, a ubezpieczenie nie obejmuje jazdy poza trasami. Ma koniec organizujemy zawody w slalomie.

Czy 7-letnie dziecko, kóre będzie po raz pierwszy na nartach, może wziąć udział w szkoleniu narciarskim?
Dzieci zupełnie początkujące, które będą stawiać pierwsze kroki na nartach, zapraszamy do naszego przedszkola narciarskiego (oprócz Family Camp w Austrii). Jest ono przeznaczone dla najmłodszych 4-5 latków. Ale sporadycznie jeśli mamy miejsca, przyjmujemy tu też starsze dzieci, które z reguły po 2-3 dniach szkolenia "przeskakują" do starszej grupy standardowej. Jednakże zalecamy "postawić" starsze dzieci na nartach jeszcze przed wyjazdem, na czym skorzystają same dzieci trafiając od razu do docelowej grupy rówieśniczej. Szkolenie standardowe jest przeznaczone dla dzieci już jeżdżących, które opanowały minimum podstawy jazdy na nartach: jazdę pługiem, skręty z pługu, korzystanie z wyciągu orczykowego.

Czy szkolenia są z instruktorem polsko-języcznym? Możemy zaufac, że dzieci bedą bezpieczne?
Zajęcia prowadzą nasi polscy instruktorzy, współpracujący z nami od kilku sezonów. Starsze grupy szkoleniowe mogą być prowadzone również przez wykwalifikowanych, polsko lub angielskojęzycznych instruktorów włoskich/austriackich.
Podczas szkolenia dzieci są pod stałą opieką instruktorów – są w pełni bezpieczne.

Czy jest opcja pozostawienia dzieci na lunch z opiekunami/grupą, czy obecność rodzica jest obowiązkowa? Chcemy z mężem skorzystać ze stoków i możemy nie zdążyć na lunch?
W przypadku Val di Fiemme i San Martino di Castrozza:
Na czas przerwy obiadowej rodzice przejmują nadzór nad dziećmi – taki jest nasz pomysł na Family Campy. Jest to również przerwa dla instruktora na odpoczynek, posiłek czy toaletę. Zaczynamy wszyscy z jednego umówionego miejsca, więć raczej rodzice nie rozjeżdżają się jakoś bardzo daleko. A kolejnego dnia jeździmy w innym miejscu, aby poznać całe możliwości ośrodka.
W przypadku Austrii-Skicircus:
Można zostawić dzieci na czas lunchu pod opieką instruktorów za dodatkową opłatą.

Na których konkretnie stokach odbywa się szkółka w rejonie San Martino di Castrozza i jak daleko od hotelu?
Głównie przy San Martino w odległści ok 3 km – na stokach Alpe Tognola i Punta Ces (połączone ze sobą), czasem na stoku Col Verde (500 m). Raz na turnus jeździmy też na Passo Rolle (10 km). Zależnie od umiejętności grupy na odpowiednich trasach.

Gdzie odbywają się szkolenia w Val Di Fiemme?
Szkolimy w całej dolinie Val di Fiemme we wszystkich trzech ośrodkach: 2 x Cavalese/Alpe Cermis (ok 4 km, dojazd autem lub skibusem), 2 x Pampeago/ Latemar (ok 15 km, dojazd autem), 2 x Bellamonte/Alpe Lusia (ok 30 km, dojazd autem). Czyli mamy tu prawdziwe ski safari!

Na których stokach odbywa się szkolenie w Austrii?
Szkolenia odbywają się tylko na stokach Fieberbrunn oferujących ok 35 km tras.

Czy organizujecie szkolenia snowboardowe?
Nie, tylko narciarskie.